Contestation, abus et suppression
Votre numéro apparaît avec un signalement que vous jugez faux, une donnée d’attribution vous paraît erronée, ou un contenu vous semble abusif : voici comment procéder et ce à quoi vous attendre.
Comment nous écrire
Écrivez à hello@whocalledcanada.com ou utilisez le formulaire de contact en choisissant l’objet approprié. Indiquez le numéro concerné, le contenu contesté (copiez-le ou donnez sa date) et, pour une demande de retrait, une preuve raisonnable que vous contrôlez le numéro : une facture ou une capture d’écran de votre compte, caviardée de tout ce qui n’est pas le numéro et la date, suffit.
Délais
Accusé de réception sous cinq jours ouvrables; décision sous 30 jours. Un contenu contesté de manière plausible est masqué dès l’accusé de réception, le temps de l’examen. Les demandes portant sur une menace, du harcèlement ou des données personnelles sont traitées en priorité, en général sous 48 heures.
Ce que nous pouvons faire
- Retirer un vote ou un signalement qui contrevient à nos conditions (données personnelles, accusation nominative, contenu manifestement faux ou hors sujet);
- Retirer un contenu à la demande de la personne qui contrôle le numéro, même s’il est conforme, lorsque la publication lui cause un préjudice disproportionné;
- Corriger une donnée d’attribution si le registre de l’ACN a été mal importé — nous ne modifions pas le registre lui-même : pour une erreur à la source, adressez-vous à l’ACN ou à votre fournisseur;
- Bloquer un auteur qui abuse du service.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne communiquons pas l’identité ou l’empreinte technique d’un contributeur, sauf sur ordonnance d’un tribunal canadien. Nous ne retirons pas un avis simplement parce qu’il est négatif si son auteur relate une expérience personnelle sans donnée personnelle ni accusation pénale.
Traçabilité
Chaque décision est consignée dans notre journal de modération (date, contenu, motif, décision). Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Dernière mise à jour : 2026-09-01.